Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor (FAQ)

Här hittar du snabba svar på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss.

Hur beställer jag en produkt?

Välj önskad produkt, klicka "Lägg i varukorg" och gå till kassan. Ange leveransuppgifter, välj betalningsmetod och genomför betalningen. Du kommer därefter att få en orderbekräftelse via e-post.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de betalningsmetoder som visas i kassan – vanligtvis Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay och Google Pay.

Hur lång är leveranstiden?

Vi skickar med GLS. Leveranstiden beror på lagerstatus:

  • I lager: 1–3 arbetsdagar
  • Externt lager: 5–7 arbetsdagar

Leveranstider är vägledande och kan under hektiska perioder eller vid dåligt väder förlängas. Du får alltid spårning när paketet skickas.

Vad kostar leveransen?

Fraktpriset visas i kassan före betalning. Vi erbjuder fri frakt vid köp över 499 kr.

Hur spårar jag min order?

När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan också använda vår sida ”Spåra din order” i menyn.

Kan jag returnera en produkt?

Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från mottagandet, och vi erbjuder dessutom 30 dagars nöjdhetsgaranti på de flesta produkter.

Produkten ska returneras i väsentligen samma skick, och du betalar i princip själv returfrakten. Se hela processen i vår Leverans & retur.

När får jag tillbaka mina pengar vid retur?

När vi har mottagit och kontrollerat din returvara återbetalar vi beloppet till samma betalningsmedel som vid köpet. Vi strävar efter att återbetala inom 5–10 arbetsdagar efter mottagande och kontroll.

Hur gör jag en reklamation?

Skicka ett e-postmeddelande till info@norshine.dk med:

  • Ditt ordernummer
  • En kort beskrivning av problemet
  • Bilder eller video (om möjligt)

Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar. Du har 2 års reklamationsrätt enligt dansk köplag.

Följer det med en manual?

Ja – de flesta produkter levereras med manual. Om du saknar en manual kan du kontakta oss så skickar vi en digital version.

Hur underhåller jag min robotdammsugare bäst?
  • Töm dammbehållaren regelbundet (ofta bäst efter användning).
  • Rengör filtret och byt ut vid behov (beroende på modell och användning).
  • Ta bort hår/damm från borstar och hjul för stabil prestanda.
  • Håll sensorerna rena för bättre navigering.

Vid behov kan vi hjälpa till med rekommenderade tillbehör och reservdelar.

Kan era luftfuktare användas med eteriska oljor?

Endast modeller med aroma-/diffuserfunktion är avsedda för eteriska oljor (t.ex. modeller där det tydligt framgår på produktsidan). Använd aldrig oljor i enheter som endast är avsedda för vatten.

Vad händer om jag har skrivit fel adress?

Kontakta oss snarast möjligt på info@norshine.dk. Om ordern ännu inte har skickats kan vi ofta hinna rätta till adressen. Om paketet redan har skickats beror möjligheterna på GLS hantering.

Hur kontaktar jag er?

Du kan skriva till oss på info@norshine.dk eller via kontaktformuläret på ”Kontakta oss”.

Öppettider: Måndag – fredag 10.00 – 17.00
Svarstid: Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Norshine Group ApS · CVR: 46166159

Hittade du inte svaret?

Skriv till oss på info@norshine.dk – vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Kontakta oss