Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-10-04

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för konsumentköp på norshine.se, som drivs av Norshine Group ApS, danskt organisationsnummer (CVR) 46166159 (“NorShine”, “vi”, “oss”).

Har du frågor eller vill returnera en vara är du välkommen att kontakta oss på info@norshine.se.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Du har som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss på nätet. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Du kan ångra ditt köp direkt via vår ångerfunktion: Ångra köp.

Ångerfristen räknas från dagen efter att du har tagit emot varan. Vid leverans till ett ombud eller en paketbox räknas fristen från dagen efter att du hämtat ut paketet. Om varor från samma beställning levereras separat räknas fristen från mottagandet av den sista varan.

Du ska meddela oss tydligt att du ångrar köpet innan fristen löper ut. Du kan exempelvis mejla info@norshine.se eller använda ångerblanketten längst ner på denna sida.

Efter ditt meddelande ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Fristen är uppfylld om du skickar varan innan den löper ut.

Du betalar själv den direkta kostnaden för returen, om vi inte har kommit överens om något annat eller returen beror på ett fel som vi ansvarar för. Undantag från ångerrätten framgår av avsnitt 5.

2. Nöjdhetsgaranti – 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars nöjdhetsgaranti på de flesta produkter. Eventuella undantag framgår av produktinformationen vid köpet eller av avsnitt 5.

Om produkten inte motsvarar dina förväntningar ska du kontakta oss och skicka tillbaka varan inom 30 dagar från mottagandet.

• Du får packa upp och prova produkten enligt bruks- och säkerhetsanvisningarna.
• Produkten ska returneras ren, komplett och väl förpackad, inklusive medföljande tillbehör och manualer.
• Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar.
• Användning utöver normal provning, saknade delar eller skador kan medföra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen.
• Du betalar själv returfrakten.

Nöjdhetsgarantin begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

3. Så returnerar du

1. Kontakta oss: Mejla info@norshine.se med ditt ordernummer och ange vilka varor du vill returnera.
2. Följ returinstruktionerna: Om vi erbjuder en returetikett informerar vi om priset innan du godkänner den. Den överenskomna kostnaden kan dras av från återbetalningen.
3. Packa varan ordentligt: Lägg gärna med ditt ordernummer så att vi snabbt kan hitta ditt köp.
4. Skicka varan till returadressen nedan.

Returadress
Norshine Group ApS
Farversmøllevej 83, 2. th.
6200 Aabenraa
Danmark

Returer skickas till vår adress i Danmark. Välj en försändelse som levereras till adressen. Vi hämtar inte returpaket hos ombud eller i paketboxar, om detta inte har avtalats i förväg.

Vi rekommenderar en spårbar försändelse. Spara inlämningskvittot och spårningsuppgifterna som bevis på returen.

Du behöver inte invänta vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt. Ditt meddelande ska vara tydligt och skickat i tid.

4. Återbetalning

När du använder din lagstadgade ångerrätt

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den – beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om en annan lösning. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.

• Hela beställningen returneras: Vi återbetalar det belopp du har betalat, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden motsvarande vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du har valt ett dyrare leveranssätt återbetalas inte merkostnaden.
• En del av beställningen returneras: Vi återbetalar beloppet för de returnerade varorna. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte.
• Returfrakt: Du betalar själv returfrakten, om returen inte beror på ett fel som vi ansvarar för eller vi har kommit överens om något annat.

När du använder den utökade nöjdhetsgarantin

Om du returnerar efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut, men inom vår 30 dagars nöjdhetsgaranti, återbetalar vi priset för den returnerade varan efter eventuellt avdrag för värdeminskning.

Den ursprungliga leveranskostnaden och returfrakten återbetalas som huvudregel inte inom den utökade nöjdhetsgarantin. Vi strävar efter att behandla dessa återbetalningar inom 5–10 arbetsdagar efter mottagande och kontroll.

Provning och värdeminskning

Vid lagstadgad ångerrätt får du undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Du ansvarar endast för värdeminskning som beror på hantering utöver detta. Ett eventuellt avdrag bedöms individuellt och förklaras för dig.

En öppnad förpackning eller saknad originalförpackning innebär inte automatiskt att du förlorar ångerrätten. Om förpackningen har betydelse för varans värde kan en skadad eller saknad förpackning ingå i bedömningen av en faktisk värdeminskning.

5. Undantag

Den lagstadgade ångerrätten gäller bland annat inte för:

• Varor som har tillverkats enligt dina individuella specifikationer eller fått en tydlig personlig prägel. En vanlig beställningsvara är inte automatiskt undantagen.
• Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har brutits efter leveransen.

En vara är inte automatiskt undantagen för att den beskrivs som en hygien- eller förbrukningsvara. Undantaget måste vara tillämpligt på den aktuella varan.

Den utökade 30 dagars nöjdhetsgarantin omfattar inte individuellt tillverkade eller personligt anpassade varor, öppnade dofter/aromoljor eller separat köpta förbrukningsvaror som har tagits i bruk, om vi inte uttryckligen har angett något annat vid köpet.

Dessa begränsningar i nöjdhetsgarantin ändrar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina rättigheter vid fel på varan.

6. Byte

Om du vill byta till en annan modell eller variant kan du returnera den ursprungliga varan enligt denna policy och göra en ny beställning på den önskade varan. Kontakta oss gärna om du behöver hjälp att välja.

7. Reklamationsrätt – 3 år

Som konsument i Sverige har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, räknat från den dag du tog emot varan.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel på varan: fel som fanns vid leveransen eller där orsaken till felet fanns vid leveransen, även om felet visar sig senare. Normalt slitage och skador som beror på felaktig användning, olyckor eller bristande underhåll omfattas som huvudregel inte.

Mejla info@norshine.se med dokumentation för köpet och en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder eller en video om det hjälper oss att bedöma problemet.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation inom två månader efter upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Beroende på felet och de tillämpliga reglerna kan lösningen vara reparation, omleverans, ett proportionerligt prisavdrag eller hävning av köpet med återbetalning.

Vid en befogad reklamation står vi för nödvändiga och skäliga kostnader, inklusive frakt. Kontakta oss innan du skickar varan så att vi kan hjälpa dig med rätt hantering.

8. Felaktiga varor, saknade varor och transportskador

Om du har fått fel vara, saknar något i paketet eller har fått en vara som skadats vid leveransen ska du kontakta oss så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer, beskriv problemet och bifoga gärna bilder av varan och förpackningen.

Spara om möjligt förpackningen tills ärendet är löst. En befogad reklamation som gäller felaktig leverans, saknade varor eller transportskada hanteras utan kostnad för dig. De vanliga reklamationsreglerna gäller.

9. Ej uthämtade paket

Om du vill ångra köpet ska du meddela oss tydligt. Att låta bli att hämta ut paketet räknas inte i sig som ett meddelande om att du ångrar köpet.

Om ett ej uthämtat paket returneras till oss kontaktar vi dig om den fortsatta hanteringen. Vid annullering återbetalar vi beloppet för varorna. Vi kan göra avdrag för dokumenterade och skäliga kostnader som har uppstått på grund av att paketet inte hämtats ut, i den utsträckning avtalet och lagen tillåter det.

Om du har meddelat oss att du använder din lagstadgade ångerrätt gäller avsnitt 1 och 4. Du kan fortfarande behöva betala kostnaden för returen.

10. Kampanjer, paketerbjudanden och rabattkoder

Vid en retur återbetalar vi det belopp du faktiskt har betalat för de returnerade varorna efter eventuella befogade avdrag.

Vid en delvis retur av ett paketerbjudande kan paketrabatten räknas om, om detta följer av kampanjvillkoren som du informerades om vid köpet. Vi förklarar hur återbetalningen har beräknats.

Rabattkoder har inget kontantvärde och återutfärdas inte vid en retur. Varor som köpts på rea omfattas av lagstadgad ångerrätt och reklamationsrätt på samma sätt som andra varor.

11. Kontakt

Norshine Group ApS
Danskt organisationsnummer (CVR): 46166159
Farversmøllevej 83, 2. th.
6200 Aabenraa, Danmark
E-post: info@norshine.se

Ångerblankett

Du kan använda denna blankett om du vill utnyttja din lagstadgade ångerrätt. Det är frivilligt att använda blanketten.

Till:
Norshine Group ApS
Farversmøllevej 83, 2. th.
6200 Aabenraa, Danmark
info@norshine.se

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

Ordernummer:
Varans/varornas namn:
Beställd den:
Mottagen den:
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Datum:
Underskrift: Behövs endast om blanketten skickas på papper.