Leverans och retur
Senast uppdaterad: 2026-01-11
Denna policy gäller för köp gjorda på norshine.dk, som drivs av Norshine Group ApS (”Norshine”, ”vi”, ”oss”). Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på info@norshine.dk.
Leverans
Vi levererar alla beställningar med GLS.
- Lagerförda varor: Förväntad leverans 1–3 arbetsdagar.
- Varor från fjärrlager: Förväntad leverans 5–7 arbetsdagar.
Leveranstiden räknas från den dag då beställningen skickas. Vid kampanjer, helgdagar, perioder med hög belastning eller andra oförutsedda omständigheter kan leveranstiden förlängas. Du kommer i så fall att informeras så snart som möjligt.
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer.
Ångerrätt – 14 dagar
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din vara.
För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss tydligt innan fristens utgång, t.ex. via e-post till info@norshine.dk.
Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande.
- Varan ska returneras i väsentligen samma skick och mängd.
- Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än nödvändigt.
- Returfrakten betalas av kunden, om inte varan är defekt eller felaktigt levererad.
- Vid delvis retur återbetalas endast priset för de returnerade varorna.
Utökad nöjdhetsgaranti – 30 dagar
Vi erbjuder dessutom 30 dagars nöjdhetsgaranti på de flesta produkter.
Om produkten inte lever upp till dina förväntningar kan den returneras inom 30 dagar från mottagandet.
- Produkten ska returneras ren, komplett och väl förpackad.
- Synlig användning utöver vanlig provning kan leda till avdrag från återbetalningen.
- Vissa varor är undantagna (se avsnittet ”Undantag”).
- Returfrakten betalas av kunden.
Så här returnerar du
- Kontakta oss på info@norshine.dk och ange ditt ordernummer.
- Du får därefter returinstruktioner och returadress.
- Packa varan omsorgsfullt och bifoga ordernummer i paketet.
Viktigt: Du ansvarar för varan tills vi har mottagit den. Vi rekommenderar alltid att du använder spårbar frakt och sparar kvittot.
Paket som skickas utan utkörning eller till paketombud utan förhandsavtal kan avvisas.
Återbetalning
- Återbetalning sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet.
- Vi återbetalar produktens pris (exkl. ev. frakt).
- Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter mottagandet.
- Avdrag kan göras vid värdeminskning, saknade delar eller skadad förpackning.
Undantag
Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande varor som utgångspunkt inte returneras om förseglingen är bruten eller varan är tagen i bruk:
- Produkter med bruten hygienförsegling.
- Presentkort (kan inte bytas mot kontanter).
- Specialtillverkade eller personliga varor.
Byte
Önskar du byta en vara rekommenderar vi att du lägger en ny beställning och returnerar den ursprungliga varan enligt denna policy.
Reklamation – 2 års reklamationsrätt
Du har 2 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Om varan är defekt eller bristfällig, kontakta oss snarast möjligt på info@norshine.dk med ordernummer samt bilder och/eller video.
Vid godkänd reklamation täcker vi skäliga fraktkostnader.
Transportskador & fel i leverans
Om du mottar en felaktig vara, saknade varor eller ett skadat paket, ska du kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet.
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut och returneras till oss betraktas som annullering. Vi återbetalar produktbeloppet minus våra faktiska frakt- och hanteringskostnader.
Kampanjer & rabatter
- Vid retur av delar av kampanjer eller paket kan rabatten omberäknas.
- Rabattkoder återbetalas inte och återutges inte.
Kontakt
Norshine Group ApS
E-post: info@norshine.dk
CVR: 46166159
Standard ångerblankett (valfritt)
— Till: Norshine Group ApS, info@norshine.dk — Jag meddelar härmed att jag önskar utnyttja ångerrätten i samband med mitt köpeavtal gällande följande varor: — Ordernummer: — Varanamn: — Beställd den / mottagen den: — Konsumentens namn: — Konsumentens adress: — Konsumentens e-post/telefon: — Datum: