Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 4 oktober 2026

Denna policy gäller leverans av konsumentbeställningar till Sverige från norshine.se, som drivs av Norshine Group ApS, danskt organisationsnummer (CVR) 46166159. Har du frågor? Kontakta oss på info@norshine.se.

1. Snabb överblick

• Transportör: PostNord.
• Orderhantering: normalt 1–2 arbetsdagar för varor i lager.
• Transporttid: normalt 1–3 arbetsdagar efter att ordern har skickats.
• Fraktpris: visas i kassan före betalning.
• Fri standardfrakt: vid köp över 749 SEK.
• Spårning: spårningslänk skickas via e-post när ordern skickas.

2. Orderhantering

Vi packar och skickar normalt varor i lager inom 1–2 arbetsdagar efter beställningen. Orderhantering och transporttid är två separata perioder. Den totala leveranstiden består därför av båda.

Vid kampanjer, helgdagar eller andra omständigheter som påverkar hanteringen kan det ta längre tid att skicka ordern. Om vi förväntar oss en försening jämfört med den angivna leveranstiden informerar vi dig så snart som möjligt.

En längre leveranstid för exempelvis en beställningsvara eller förhandsbeställning anges på produktsidan eller före köpet.

3. Leveransalternativ och transporttid

Vi skickar med PostNord. De leveransalternativ som är tillgängliga för din beställning och adress visas i kassan. Där ser du om leveransen sker till hemmet, ett ombud eller ett annat tillgängligt utlämningsställe.

Den normala transporttiden är 1–3 arbetsdagar efter att ordern har skickats. Om en annan leveranstid anges före köpet gäller den för din beställning.

Transporttiderna är uppskattade. Förseningar kan förekomma, men påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Om varan inte levereras inom den avtalade tiden kan du kräva leverans och enligt lag häva köpet om vi inte levererar inom en skälig tilläggstid. I vissa fall kan du häva köpet direkt, exempelvis om en avtalad leveranstid var avgörande för köpet.

4. Fraktpriser och fri frakt

Fraktpriset anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms och visas i kassan innan du slutför köpet.

Vi erbjuder fri standardfrakt vid köp över 749 SEK. Det kostnadsfria alternativet visas i kassan när beställningen uppfyller villkoren.

Eventuella andra leveransalternativ och deras kostnader visas före betalning. Särskilda leveranskostnader ska vara angivna innan du beställer.

5. Leveransuppgifter och ändringar

Kontrollera namn, adress, postnummer, e-postadress och eventuellt telefonnummer innan du beställer. Korrekta uppgifter behövs för leveransen och transportörens aviseringar.

Kontakta oss så snart som möjligt om något blivit fel. Vi försöker ändra uppgifterna, men kan inte garantera ändringar efter att ordern har skickats.

Om paketet returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du har lämnat kontaktar vi dig om hur ärendet ska hanteras. Vi kan komma överens om en ny leverans mot betalning av ny frakt. Eventuella krav för extra kostnader ska vara förenliga med lag, skäliga och kunna styrkas. Vi gör inget automatiskt avdrag utan att förklara grunden.

6. Ombud och paket som inte hämtas ut

Om leveransen sker till ett utlämningsställe får du en avisering från transportören när paketet kan hämtas. Utlämningsställe och sista hämtdag framgår av aviseringen. Hämta paketet inom tidsfristen och följ transportörens anvisningar om legitimation eller uthämtningskod.

Om det valda utlämningsstället inte kan ta emot paketet kan transportören hänvisa till ett annat närliggande ställe. Kontakta oss om ändringen innebär betydande problem; dina rättigheter vid felaktig leverans gäller fortfarande.

Att inte hämta ut paketet är inte i sig ett meddelande om att du ångrar köpet. Meddela oss tydligt om du inte vill ha beställningen. Om ett paket returneras för att det inte hämtats ut kontaktar vi dig om en ny leverans eller avslut av köpet.

Vi kan endast kräva ersättning för kostnader vid utebliven uthämtning när det finns lagligt stöd och kostnaderna är skäliga och kan styrkas. När du använder ångerrätten gäller reglerna om återbetalning och returfrakt. Vi tar inte ut straffavgifter eller vanliga administrationsavgifter för att du använder ångerrätten.

7. Delleverans och restorder

Om varorna i beställningen har olika leveranstider kan vi skicka dem tillsammans eller i flera försändelser. Om vi väljer att dela upp leveransen betalar du inte extra frakt utan en särskild överenskommelse.

En angiven restorder skickas när varan är klar inom den avtalade leveranstiden. Vid oväntade lagerproblem eller förseningar kontaktar vi dig. Vi ersätter inte en vara med en annan utan ditt samtycke.

8. Förhandsbeställningar

Vid förhandsbeställning anges förväntat avsändningsdatum eller leveransperiod på produktsidan eller före köpet. Hanteringstiden för lagervaror gäller inte för förhandsbeställda varor.

Om du beställer lagervaror tillsammans med en förhandsbeställd vara skickas ordern samlad när alla varor är klara, om inget annat har angetts eller avtalats. Om tidpunkten ändras informerar vi dig så snart som möjligt. Dina rättigheter vid försening gäller även för förhandsbeställningar.

9. Spårning, transportskador och utebliven leverans

Du får en spårningslänk när beställningen skickas. Det kan dröja en kort tid innan transportörens första skanning visas. Kontakta oss om paketet inte kommer fram som väntat eller om spårningen visar en leverans som du inte har fått, så undersöker vi saken.

NorShine ansvarar för varan under transporten tills du eller någon du har utsett har tagit emot den. Vid leverans till ombud övergår risken först när paketet hämtas ut. Att paketet har lämnats till PostNord ändrar inte detta.

Kontakta oss så snart som möjligt vid transportskada, saknade delar eller fel vara. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder av varan, emballaget och fraktetiketten. Spara om möjligt emballaget medan ärendet utreds.

Detta är en rekommendation om snabb kontakt, inte en tidsfrist på 7 dagar. Som konsument i Sverige har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid. Bilder kan underlätta hanteringen, men är inget generellt krav för att reklamera.

Vid en befogad reklamation eller felaktig leverans betalar vi nödvändiga fraktkostnader.

10. Leverans till andra länder

Denna policy gäller leverans till Sverige. För leverans till Danmark använder du norshine.dk, där priser och leveransvillkor är anpassade till den danska marknaden.

Leverans till andra destinationer kräver en särskild överenskommelse. Kontakta oss om möjligheter och pris innan du beställer. De svenska fraktpriserna och gränsen för fri frakt gäller inte automatiskt för dessa destinationer.

11. Retur och ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot varan. Vid leverans till ombud räknas fristen från uthämtningen. Du ska lämna ett tydligt meddelande innan fristen löper ut och skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter meddelandet.

Du betalar den direkta returfrakten när du ångrar köpet, om vi inte har avtalat något annat. Vi kan efter överenskommelse hjälpa till med en returetikett; du får veta priset innan du godkänner den.

För produkter som vid köpet erbjuds med 30 dagars nöjdhetsgaranti gäller den frivilliga garantin utöver dina lagstadgade rättigheter. Läs de fullständiga villkoren, eventuella undantag, returinstruktionerna och reglerna om återbetalning i vår retur- och återbetalningspolicy och våra köpvillkor.

12. Kontakt

Norshine Group ApS
Danskt organisationsnummer (CVR): 46166159
Farversmøllevej 83, 2. th., 6200 Aabenraa, Danmark
E-post: info@norshine.se