FAQ
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Her finder du hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål. Hvis du ikke finder det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hvordan bestiller jeg et produkt? +
Vælg det ønskede produkt, klik “Læg i kurv” og gå til kassen. Indtast leveringsoplysninger, vælg betalingsmetode og gennemfør betalingen. Du modtager herefter en ordrebekræftelse på e-mail.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I? +
Vi accepterer de betalingsmetoder, der vises i checkout – typisk Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay.
Hvor lang er leveringstiden? +
Vi sender med GLS. Leveringstiden afhænger af lagerstatus:
- På lager: 1–3 hverdage
- Fjernlager: 5–7 hverdage
Leveringstider er vejledende og kan i travle perioder eller ved vejrlig blive forlænget. Du modtager altid tracking, når pakken afsendes.
Hvad koster levering? +
Fragtprisen vises i checkout før betaling. Vi tilbyder gratis fragt ved køb over 499 kr.
Hvordan sporer jeg min ordre? +
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackinglink. Du kan også bruge vores side “Spor din ordre” i menuen.
Kan jeg returnere et produkt? +
Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse, og vi tilbyder desuden 30 dages tilfredshedsgaranti på de fleste produkter.
Produktet skal returneres i væsentligt samme stand, og du betaler som udgangspunkt selv returfragten. Se den fulde proces i vores Levering & retur.
Hvornår får jeg mine penge tilbage ved returnering? +
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel som ved køb. Vi bestræber os på at refundere inden for 5–10 hverdage efter modtagelse og kontrol.
Hvordan opretter jeg en reklamation? +
Send en e-mail til info@norshine.dk med:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Billeder eller video (hvis muligt)
Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage. Du har 2 års reklamationsret i henhold til dansk købelov.
Følger der en manual med? +
Ja – de fleste produkter leveres med manual. Hvis du mangler en manual, kan du kontakte os, så sender vi en digital version.
Hvordan vedligeholder jeg min robotstøvsuger bedst? +
- Tøm støvbeholderen regelmæssigt (ofte bedst efter brug).
- Rens filteret og udskift ved behov (alt efter model og brug).
- Fjern hår/støv fra børster og hjul for stabil ydeevne.
- Hold sensorer rene for bedre navigation.
Ved behov kan vi hjælpe med anbefalet tilbehør og reservedele.
Kan jeres luftfugtere bruges med æteriske olier? +
Kun modeller med aroma-/diffuser-funktion er beregnet til æteriske olier (fx modeller, hvor det tydeligt fremgår på produktsiden). Brug aldrig olier i enheder, der kun er lavet til vand.
Hvad hvis jeg har skrevet forkert adresse? +
Kontakt os hurtigst muligt på info@norshine.dk. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi ofte nå at rette adressen. Hvis pakken allerede er afsendt, afhænger mulighederne af GLS’ håndtering.
Hvordan kontakter jeg jer? +
Du kan skrive til os på info@norshine.dk eller via kontaktformularen på “Kontakt os”.
Åbningstid: Mandag – fredag 10.00 – 17.00
Svartid: Vi svarer typisk inden for 24 timer på hverdage.
Norshine Group ApS · CVR: 46166159
Fandt du ikke svaret?
Skriv til os på info@norshine.dk – vi svarer typisk inden for 24 timer på hverdage.
Kontakt os