Levering og retur

Sidst opdateret: 11/01/2026

Denne politik gælder for køb foretaget på norshine.dk, drevet af Norshine Group ApS (“Norshine”, “vi”, “os”). Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på info@norshine.dk.

Levering

Vi leverer alle ordrer med GLS.

  • Varer på lager: Forventet levering 1–3 hverdage.
  • Varer på fjernlager: Forventet levering 5–7 hverdage.

Leveringstiden regnes fra den dag, ordren afsendes. Ved kampagner, helligdage, travle perioder, eller andre uforudsete forhold kan leveringstiden forlænges. Du vil i så fald blive informeret hurtigst muligt.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackingnummer.

Fortrydelsesret – 14 dage

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du give os tydelig besked inden fristens udløb, fx ved e-mail til info@norshine.dk.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

  • Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde.
  • Du hæfter for eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end nødvendig.
  • Returfragten betales af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
  • Ved delvis returnering refunderes kun prisen på de returnerede varer.

Udvidet tilfredshedsgaranti – 30 dage

Vi tilbyder desuden 30 dages tilfredshedsgaranti på de fleste produkter.

Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, kan det returneres inden for 30 dage fra modtagelse.

  • Produktet skal returneres rent, komplet og forsvarligt emballeret.
  • Synlig brug ud over almindelig afprøvning kan medføre fradrag i refunderingen.
  • Visse varer er undtaget (se afsnittet “Undtagelser”).
  • Returfragten betales af kunden.

Sådan returnerer du

  1. Kontakt os på info@norshine.dk og oplys dit ordrenummer.
  2. Du modtager herefter returvejledning og returadresse.
  3. Pak varen forsvarligt og vedlæg ordrenummer i pakken.

Vigtigt: Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler altid at benytte sporbar forsendelse og gemme kvittering.

Pakker sendt uden omdeling eller til pakkeshop uden forudgående aftale kan blive afvist.

Refundering

  • Refundering sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
  • Vi refunderer produktets pris (ekskl. evt. fragt).
  • Refundering sker normalt inden for 5–10 hverdage efter modtagelse.
  • Der kan ske fradrag ved værdiforringelse, manglende dele eller beskadiget emballage.

Undtagelser

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan følgende varer som udgangspunkt ikke returneres, hvis forseglingen er brudt eller varen er taget i brug:

  • Produkter med brudt hygiejneforsegling.
  • Gavekort (kan ikke ombyttes til kontanter).
  • Specialfremstillede eller personlige varer.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare, anbefaler vi, at du lægger en ny ordre og returnerer den oprindelige vare efter denne politik.

Reklamation – 2 års reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis varen er defekt eller mangelfuld, kontakt os hurtigst muligt på info@norshine.dk med ordrenummer samt billeder og/eller video.

Ved godkendt reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger.

Transportskader & fejl i levering

Modtager du en forkert vare, manglende varer eller en beskadiget pakke, skal du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse.

Uafhentede pakker

Pakker der ikke afhentes og returneres til os, betragtes som annullering. Vi refunderer produktbeløbet fratrukket vores faktiske fragt- og håndteringsomkostninger.

Kampagner & rabatter

  • Ved returnering af dele af kampagner eller bundles kan rabatten blive genberegnet.
  • Rabatkoder refunderes ikke og genudstedes ikke.

Kontakt

Norshine Group ApS
E-mail: info@norshine.dk
CVR: 46166159

Standard fortrydelsesformular (valgfri)

— Til: Norshine Group ApS, info@norshine.dk
— Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
— Ordrenummer:
— Varenavn(e):
— Bestilt den / modtaget den:
— Forbrugers navn:
— Forbrugers adresse:
— Forbrugers e-mail/tlf.:
— Dato: