Refusionspolitik

Sidst opdateret: 13/08/2025

Denne politik gælder for køb foretaget på norshine.dk (“Norshine”, “vi”, “os”). Har du spørgsmål, skriv til info@norshine.dk – vi hjælper gerne.

Fortrydelsesret – 14 dage

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du skal give os tydelig besked inden fristens udløb (fx på mail til info@norshine.dk). Efter du har meddelt fortrydelse, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

  • Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde som modtaget.
  • Du hæfter for en evt. værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
  • Du betaler selv returfragt, medmindre vi har sendt forkert eller varen er defekt ved modtagelse.
  • Ved delvise returneringer refunderes kun prisen for de returnerede produkter.

Udvidet tilfredshed – 30 dage

Vi tilbyder desuden 30 dages tilfredshedsgaranti for de fleste produkter. Kan varen ikke gøre dig tilfreds, kan du returnere inden for 30 dage fra modtagelse.

  • Varen skal returneres ren, komplet og forsvarligt pakket (inkl. tilbehør, manualer og originalemballage, hvis muligt).
  • Synlig brug ud over almindelig afprøvning kan medføre fradrag i refunderingen pga. værdiforringelse.
  • Visse varer er undtaget (se afsnit 5).

Sådan returnerer du

  1. Kontakt os på info@norshine.dk med ordrenummer og hvad du ønsker at returnere/fortryde.
  2. Du modtager returvejledning (vi kan evt. hjælpe med returlabel – beløb/fragt kan fratrækkes refunderingen, hvis ikke andet aftales).
  3. Pak produktet forsvarligt og vedlæg ordrenummer i pakken.
  4. Send retur til:
    Norshine
    KONTAKT PÅ MAIL FOR RETURADRESSE.
    (Returpakker sendt “uden omdeling” eller til pakkeshop uden aftale kan blive afvist.)

Vigtigt: Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Brug altid sporbar forsendelse og gem kvittering/tracking. Returnér senest 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse (ved 14-dages fortrydelsesret).

Refundering

  • Når vi har modtaget og godkendt retur, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
  • Vi tilbagebetaler produktets pris (ekskl. evt. oprindelig fragt, medmindre hele ordren fortrydes inden for fristen).
  • Evt. fradrag kan ske for værdiforringelse, manglende dele/emballage eller synlig brug ud over nødvendigt.
  • Vi bestræber os på at refundere inden for 5–10 hverdage efter modtagelse og kontrol.
  • Returfragt refunderes ikke, medmindre fejlen er vores (forkert vare, defekt ved modtagelse o.l.).

Undtagelser

Af hensyn til sundhed, hygiejne og sikkerhed kan følgende som udgangspunkt ikke returneres, hvis forsegling er brudt/varen er taget i brug:

  • Dufte/aromaolier og andre forbrugsvarer i åben emballage.
  • Varer med brudt hygiejneforsegling.
  • Gavekort (kan ikke ombyttes til kontanter).
  • Specialbestillinger/personlige varer.

Er du i tvivl, så skriv til os – vi finder en god løsning.

Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden model/farve, anbefaler vi, at du lægger en ny ordre og returnerer den oprindelige vare efter denne politik.

Defekte varer & reklamation (2 år)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Hvis varen er defekt eller går i stykker ved normal brug, kontakt os hurtigst muligt på info@norshine.dk med ordrenummer, beskrivelse og billeder/video.

Afhjælpning kan ske ved: reparation, ombytning, afslag i prisen eller refusion, hvis hverken reparation eller ombytning er mulig. Ved godkendt reklamation dækker vi naturligvis rimelige fragtomkostninger efter aftale.

Fejl-/mangellevering & transportskader

Modtager du en forkert vare, en vare der mangler, eller en beskadiget pakke, kontakt os inden for 7 dage efter modtagelse med billeder og ordrenummer, så hjælper vi dig hurtigt.

Uafhentede pakker

Hentes en pakke ikke og returneres til os, betragtes det som en annullering. Vi refunderer produktbeløbet med fradrag af vores faktiske fragt-/håndteringsomkostninger.

Kampagner, bundles & rabatkoder

  • Ved returnering af dele af en bundle/kampagne kan rabatten blive genberegnet, og refundering justeres tilsvarende.
  • Rabatkoder tilbagebetales ikke og genudstedes ikke.

Kontakt

Norshine
E-mail: info@norshine.dk

Standard fortrydelsesformular (frivillig)

(Bruges hvis du vil fortryde købet – send den på mail til os)

— Til: Norshine, info@norshine.dk
— Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
— Ordrenummer:
— Varenavn(e):
— Bestilt den / modtaget den:
— Forbrugers navn:
— Forbrugers adresse:
— Forbrugers e-mail/tlf.:
— Dato: