Refusionspolitik

Sidst opdateret: 11/01/2026

Denne refusions- og returneringspolitik gælder for køb foretaget på norshine.dk, drevet af Norshine Group ApS (“Norshine”, “vi”, “os”). Har du spørgsmål, kontakt os på info@norshine.dk.

Norshine Group ApS
CVR: 46166159
E-mail: info@norshine.dk

1. Levering (GLS)

Vi sender med GLS. Leveringstiden afhænger af lagerstatus:

  • På lager: Forventet levering 1–3 hverdage.
  • Fjernlager: Forventet levering 5–7 hverdage.

Leveringstider er vejledende. Ved kampagner, helligdage, vejrlig eller andre forhold hos fragtfører kan der forekomme forsinkelser. Du modtager tracking, når ordren afsendes.

2. Fortrydelsesret – 14 dage

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. For at fortryde skal du give os en tydelig besked inden fristens udløb, fx pr. e-mail til info@norshine.dk.

Når du har meddelt fortrydelse, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Betingelser for fortrydelse

  • Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den.
  • Du hæfter for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
  • Returfragten betales af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
  • Ved delvise returneringer refunderes kun prisen for de returnerede varer.

3. Udvidet tilfredshed – 30 dage

Vi tilbyder desuden 30 dages tilfredshedsgaranti på de fleste produkter. Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere det inden for 30 dage fra modtagelse.

  • Produktet skal returneres rent, komplet og forsvarligt emballeret (inkl. tilbehør og manualer).
  • Synlig brug ud over almindelig afprøvning kan medføre fradrag i refunderingen pga. værdiforringelse.
  • Visse varer er undtaget (se afsnit 6).
  • Returfragten betales af kunden.

4. Sådan returnerer du

  1. Kontakt os på info@norshine.dk og oplys ordrenummer samt hvilke varer du ønsker at returnere.
  2. Du modtager returvejledning og returadresse. (Vi kan i nogle tilfælde hjælpe med returlabel; udgiften kan efter aftale fratrækkes refunderingen.)
  3. Pak varen forsvarligt og vedlæg ordrenummer i pakken.
  4. Returnér inden for fristerne beskrevet i afsnit 2 (14 dage) eller afsnit 3 (30 dage).

Vigtigt: Du har ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Vi anbefaler altid sporbar forsendelse og at du gemmer kvittering/tracking.

Returpakker sendt “uden omdeling” eller til pakkeshop uden forudgående aftale kan blive afvist.

5. Refundering

  • Når vi har modtaget og kontrolleret returvaren, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
  • Refunderingen omfatter som udgangspunkt produktets pris. Eventuel fragt refunderes kun i det omfang dette følger af gældende regler (typisk ved fuld fortrydelse inden for fristen).
  • Der kan foretages fradrag ved værdiforringelse, manglende dele, beskadiget emballage eller brug ud over nødvendig afprøvning.
  • Vi bestræber os på at refundere inden for 5–10 hverdage efter modtagelse og kontrol.
  • Returfragt refunderes ikke, medmindre fejlen er vores (forkert vare eller defekt ved modtagelse), eller andet følger af ufravigelig lovgivning.

6. Undtagelser

Af hensyn til sundhed, hygiejne og sikkerhed kan følgende varer som udgangspunkt ikke returneres, hvis forsegling er brudt eller varen er taget i brug:

  • Varer med brudt hygiejneforsegling.
  • Gavekort (kan ikke ombyttes til kontanter).
  • Specialbestillinger/personlige varer.

Er du i tvivl, så skriv til os – vi hjælper gerne.

7. Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden model/farve, anbefaler vi, at du lægger en ny ordre og returnerer den oprindelige vare i henhold til denne politik.

8. Defekte varer & reklamation (2 år)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Hvis varen er defekt eller har en mangel ved normal brug, kontakt os hurtigst muligt på info@norshine.dk med ordrenummer, beskrivelse og billeder/video.

Afhjælpning kan ske ved reparation, ombytning, afslag i prisen eller refusion, afhængigt af den konkrete situation. Ved godkendt reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger efter aftale.

9. Fejl-/mangellevering & transportskader

Modtager du en forkert vare, en vare der mangler, eller en beskadiget pakke, kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelse med billeder og ordrenummer, så hjælper vi dig hurtigt.

10. Uafhentede pakker

Hentes en pakke ikke og returneres til os, betragtes det som en annullering/fortrydelse. Vi refunderer produktbeløbet med fradrag af vores faktiske fragt- og håndteringsomkostninger.

11. Kampagner, bundles & rabatkoder

  • Ved returnering af dele af en bundle/kampagne kan rabatten blive genberegnet, og refunderingen justeres tilsvarende.
  • Rabatkoder tilbagebetales ikke og genudstedes som udgangspunkt ikke.

12. Kontakt

Norshine Group ApS
CVR: 46166159
E-mail: info@norshine.dk

Standard fortrydelsesformular (valgfri)

(Send den pr. e-mail til os, hvis du vil fortryde købet)

— Til: Norshine Group ApS, info@norshine.dk
— Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
— Ordrenummer:
— Varenavn(e):
— Bestilt den / modtaget den:
— Forbrugers navn:
— Forbrugers adresse:
— Forbrugers e-mail/tlf.:
— Dato: